对话原文与时间线全部来自真实线上会话（外部用户），一字未改；✦ 卡片是新增的。
标 KB 的步骤本轮 Agent 没做，是「如果会用 KB 该怎么查」的模拟——但里面的数字和结论都是我实跑 kb-search 拿到的真实返回，不是编的。正文仍是线上原文（假设用上这些料后正文会更好）。